提前買好晚上的電影票，臨下班卻需要加班；和朋友約好一起看電影，對方突然有事來不了……這樣的情況在生活中經常出現。然而，消費者想退掉手里的一張小小電影票，并不容易。一直以來，電影票“不退不改”“只改不退”等現象廣泛存在，飽受消費者詬病。日前，中國電影發(fā)行放映協會發(fā)布《關于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，要求電影票“退改簽”優(yōu)化流程、簡化手續(xù)，受到了廣泛關注。
購買電影票，意味著觀眾和影院達成了觀影消費的合同關系。在未享受觀影服務，且不影響影院二次銷售的情況下，消費者有權要求影院退票。我國《消費者權益保護法》中有明確的相關條文。影院和購票平臺單方面規(guī)定“電影票售出概不退換”，或者加上苛刻的限制條件，侵害了消費者的權利。
對于電影票“退改簽”難題，影院和購票平臺大都拿“防止惡意刷票”說事，指出如果放開電影票“退改簽”，可能導致影片在預售階段虛假購票，粉飾預售數據，制造票房大賣的假象，影響影院排片，等到排片占比沖高之后再大量退票，使別的電影失去排片機會，也直接影響影院收入。今年“五一”期間，有電影被疑在某平臺惡意刷票，導致平臺一度關閉退票功能，就是一個例證。
其實，惡意刷票風險不能成為電影票拒絕“退改簽”的理由。對于影院來說，影院不能把應該承當的市場風險通過電影票不退不換的強制規(guī)定轉嫁給消費者。
在期待電影票“退改簽”盡快落地的同時，為了防范惡意刷票的風險，有消費者建議參照火車票的“退改簽”規(guī)定，電影票依據退票時間收取比例不等的退費手續(xù)費。也有人建議不妨引入實名制，電影票購買時不需要實名制，但在辦理“退改簽”時，則要求實名登記。這樣一來，勢必大大提高別有用心者刷票退票的操作成本，一旦出現疑似惡意刷票現象，有關部門調查起來也可以順藤摸瓜。只有有效遏制電影票“退改簽”的風險漏洞，才能提高影院和購票平臺推動落實的積極性，更好地保障觀眾權益。
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