這一年，深耕“全代辦”服務(wù)，為160余個項目提供全流程代辦，讓項目準(zhǔn)入“最先一公里”更順暢；
這一年，開展五期“夜聚政務(wù)，服務(wù)萬家”活動，服務(wù)群眾上萬次，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度；
這一年，推行“企靜通”智慧監(jiān)管，減少企業(yè)迎檢時間60%以上，讓營商環(huán)境更顯“舒適度”；
……
政務(wù)服務(wù)的效能與溫度，既是營商環(huán)境的“試金石”，更是高質(zhì)量發(fā)展的“加速器”。
2025年以來，陽泉市立足城市轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展實際，堅持“以人民為中心”，創(chuàng)新打造“泉好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，用深刻的服務(wù)變革，破解企業(yè)發(fā)展之困、回應(yīng)群眾急難愁盼。
政企協(xié)同
構(gòu)建高效服務(wù)生態(tài)
“在企業(yè)最需要幫助時，‘泉好辦’就是‘及時雨’?！鄙轿髫愄厝鹦履茉簇?fù)責(zé)人告訴記者，一場“泉好辦”政企貼心會，讓當(dāng)?shù)卣私獾搅似髽I(yè)發(fā)展面臨的困難。隨后，在各級各部門的幫助下，企業(yè)第一時間通過“供應(yīng)鏈+應(yīng)收賬款質(zhì)押”模式獲得4000萬元專項貸款，解決了項目擴產(chǎn)資金缺口。
“泉好辦”的核心，是構(gòu)建起政企之間的“連心橋”。陽泉市創(chuàng)新推行“市長牽頭、三級聯(lián)動”工作機制，圍繞政務(wù)服務(wù)、重大項目、能源、產(chǎn)業(yè)鏈、民營企業(yè)、招商引資等6大核心領(lǐng)域，分領(lǐng)域舉辦專場政企貼心會，逐步形成了“會前預(yù)研、會上回應(yīng)、會后督辦”全流程閉環(huán)工作制。
“各級各部門要全心服務(wù)、有效保障，想企業(yè)所想、急企業(yè)所急、辦企業(yè)所需，高效落實國家、省、市一系列惠企政策，要持續(xù)擦亮‘泉好辦’政務(wù)服務(wù)品牌，努力營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境，充分激發(fā)全社會投資創(chuàng)業(yè)活力。”談及“泉好辦”與優(yōu)化營商環(huán)境，陽泉市委書記鞠振信心堅定。
作為“泉好辦”的核心載體，陽泉市2025年全年6場“泉好辦”政企貼心會覆蓋重大項目、能源、招商引資、民營企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈等關(guān)鍵領(lǐng)域，搭建起政企面對面溝通的“連心橋”——
3月上旬的“政務(wù)加速度”專場，聚焦項目審批流程優(yōu)化，通過“集束審批”“聯(lián)動審批”等新模式，為重點項目落地按下“快進鍵”；
5月的“綠色動力”專場，深耕能源領(lǐng)域政策解讀與要素保障，助力企業(yè)把握新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇；
11月的“產(chǎn)業(yè)賦能”專場，圍繞“2+4+N”現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，推動產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同發(fā)展，培育新質(zhì)生產(chǎn)力；
……
營商環(huán)境的溫度，體現(xiàn)在每一次服務(wù)的精準(zhǔn)對接與共鳴。
每場專場活動均采用“政策解讀+精準(zhǔn)指導(dǎo)+訴求回應(yīng)”的模式，市直相關(guān)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場答疑解惑，對企業(yè)提出的訴求逐一回應(yīng)，形成“收集—交辦—督辦—反饋”的閉環(huán)。
在平定縣的政企交流會上，6家民營企業(yè)提出的產(chǎn)品研發(fā)、人才引進、融資等難題，相關(guān)部門現(xiàn)場解答、即時認(rèn)領(lǐng)；企業(yè)家座談會上，陽泉市行政審批服務(wù)管理局邀請異業(yè)聯(lián)盟商會10余家企業(yè)實地體驗政務(wù)服務(wù)，派出服務(wù)專員入駐商會群，實現(xiàn)“零距離”答疑代辦……
截至2025年11月，“泉好辦”系列活動累計收集企業(yè)訴求530個，已推動解決515個，辦結(jié)率達97.2%。
這種“同桌式交流、靶向性解困”的模式，讓政企溝通從“被動等待”變?yōu)椤爸鲃訉印保瑥摹胺悍憾劇弊優(yōu)椤熬珳?zhǔn)滴灌”。
數(shù)字賦能
提升便民服務(wù)效能
“以前辦許可證要跑好幾個部門，現(xiàn)在線上申請、當(dāng)日辦結(jié)，電子許可證實時生成，太方便了！”常年跑運輸?shù)呢涇囁緳C王偉對“泉好辦”的數(shù)字化服務(wù)贊不絕口。
以數(shù)字化改革為抓手，陽泉市大力推動政務(wù)服務(wù)從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”“掌上辦”轉(zhuǎn)變，用數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿，讓政務(wù)服務(wù)更智能、更便捷、更高效。
針對公路超限運輸“需求急、類型雜”的特點，陽泉市行政審批服務(wù)管理局創(chuàng)新“分級提速”服務(wù)模式，將原本串聯(lián)辦理的環(huán)節(jié)改為并行推進，實現(xiàn)“申請、受理、審核、審批、出證”全流程網(wǎng)上辦理。對重點工程急需設(shè)備運輸?shù)忍貏e緊急的申請，開通“急件綠色通道”，即時審批、實時出證；對技術(shù)要求高的三類超限運輸申請，辦理時長由10個工作日壓縮至2—3個工作日；對一類、二類申請，實現(xiàn)“當(dāng)日申請、當(dāng)日辦結(jié)”。
創(chuàng)新推出的“企靜通”小程序，整合了涉企執(zhí)法檢查、公務(wù)活動、監(jiān)督管理等信息，實現(xiàn)了執(zhí)法流程的線上化、透明化。執(zhí)法部門通過小程序提交檢查計劃和申請，經(jīng)審核備案后才可開展檢查，企業(yè)也能通過小程序?qū)崟r了解檢查相關(guān)信息，做到心中有數(shù)，通過數(shù)字化手段減少檢查頻次，全力保障企業(yè)安心生產(chǎn)、靜心發(fā)展。
“泉好辦”數(shù)字化服務(wù)體系延伸到群眾的“指尖上”。除了惠企直通車小程序，陽泉市還創(chuàng)新推出與DeepSeek深度融合的“陽泉高新區(qū)數(shù)字政務(wù)門牌”等智慧載體，以口語化、圖文化的形式展示辦事攻略，讓群眾一看就會、一鍵就辦，構(gòu)建起“線上+線下”“自助+AI+幫辦”的全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，市縣鄉(xiāng)三級24小時自助服務(wù)全覆蓋，“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”基本形成，群眾在家門口就能辦理社保查詢、交通違法處理、證明打印等高頻事項。
截至2025年11月底，全市自助終端累計辦理13.2萬件，“高效辦成一件事”中的涉企“一件事”線上線下辦理1.2萬件，企業(yè)辦事負(fù)擔(dān)顯著降低，效率大幅提升。
場景創(chuàng)新
優(yōu)化百姓辦事體驗
“沒想到逛夜市幫我解決了多年的難題，房子拿到了‘大紅本’，為這樣的政務(wù)服務(wù)點贊！”順利拿到不動產(chǎn)權(quán)證書的趙彥明難掩內(nèi)心的激動。
趙彥明告訴記者，十幾年前他在陽泉市購買了一處房產(chǎn)，可房產(chǎn)還未過戶，原房主突然去世，過戶手續(xù)一直未能辦結(jié)。
了解到這一情況后，政務(wù)服務(wù)志愿者積極尋求解決辦法，安排服務(wù)專員提供“一對一”跟蹤服務(wù)，通過全國信息聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)查詢已故人員信息，解決原房主死亡證明辦理難題，最終順利完成公證流程。
趙彥明遇到的難題能夠順利解決，得益于陽泉市“夜聚政務(wù)，服務(wù)萬家”系列活動的開展。該活動是“泉好辦”服務(wù)的延伸，由陽泉市行政審批服務(wù)管理局牽頭，旨在解決群眾辦事“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。
去年7月至9月，系列活動相繼走進“陽泉記憶·1947”文化園夜市、濱河新天地商業(yè)街、礦區(qū)三礦廣場、萬達廣場和北山公園南廣場，陽泉市政務(wù)服務(wù)中心、醫(yī)保中心、社保中心、公就中心、不動產(chǎn)登記中心、住房公積金管理中心等涉及高頻事項的部門和單位創(chuàng)新服務(wù)，開啟了政務(wù)服務(wù)新模式。
政務(wù)服務(wù)不僅要高效，更要暖心。
“泉好辦”通過服務(wù)場景創(chuàng)新、服務(wù)方式優(yōu)化、服務(wù)隊伍建設(shè)，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度，讓企業(yè)群眾感受到實實在在的變化——在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”窗口，專門解決企業(yè)群眾辦事過程中遇到的堵點難點問題，提供兜底服務(wù)；開通服務(wù)熱線，安排業(yè)務(wù)骨干為老年人、殘疾人等特殊群體提供“一對一”指導(dǎo)，“手把手”教線上操作；推行“午間不斷檔?全年不打烊”服務(wù)，滿足企業(yè)群眾錯峰辦事需求。
從政策精準(zhǔn)滴灌到數(shù)字賦能增效，從場景創(chuàng)新延伸到服務(wù)溫度傳遞，“泉好辦”正以蓬勃的生命力，書寫著政務(wù)服務(wù)的新答卷，為陽泉市高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
本報記者蘇曉晨
（責(zé)任編輯：盧相汀）
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