這一年，深耕“全代辦”服務(wù)，為160余個(gè)項(xiàng)目提供全流程代辦，讓項(xiàng)目準(zhǔn)入“最先一公里”更順暢；
這一年，開(kāi)展五期“夜聚政務(wù)，服務(wù)萬(wàn)家”活動(dòng)，服務(wù)群眾上萬(wàn)次，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度；
這一年，推行“企靜通”智慧監(jiān)管，減少企業(yè)迎檢時(shí)間60%以上，讓營(yíng)商環(huán)境更顯“舒適度”；
……
政務(wù)服務(wù)的效能與溫度，既是營(yíng)商環(huán)境的“試金石”，更是高質(zhì)量發(fā)展的“加速器”。
2025年以來(lái)，陽(yáng)泉市立足城市轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展實(shí)際，堅(jiān)持“以人民為中心”，創(chuàng)新打造“泉好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，用深刻的服務(wù)變革，破解企業(yè)發(fā)展之困、回應(yīng)群眾急難愁盼。
政企協(xié)同
構(gòu)建高效服務(wù)生態(tài)
“在企業(yè)最需要幫助時(shí)，‘泉好辦’就是‘及時(shí)雨’。”山西貝特瑞新能源負(fù)責(zé)人告訴記者，一場(chǎng)“泉好辦”政企貼心會(huì)，讓當(dāng)?shù)卣私獾搅似髽I(yè)發(fā)展面臨的困難。隨后，在各級(jí)各部門的幫助下，企業(yè)第一時(shí)間通過(guò)“供應(yīng)鏈+應(yīng)收賬款質(zhì)押”模式獲得4000萬(wàn)元專項(xiàng)貸款，解決了項(xiàng)目擴(kuò)產(chǎn)資金缺口。
“泉好辦”的核心，是構(gòu)建起政企之間的“連心橋”。陽(yáng)泉市創(chuàng)新推行“市長(zhǎng)牽頭、三級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，圍繞政務(wù)服務(wù)、重大項(xiàng)目、能源、產(chǎn)業(yè)鏈、民營(yíng)企業(yè)、招商引資等6大核心領(lǐng)域，分領(lǐng)域舉辦專場(chǎng)政企貼心會(huì)，逐步形成了“會(huì)前預(yù)研、會(huì)上回應(yīng)、會(huì)后督辦”全流程閉環(huán)工作制。
“各級(jí)各部門要全心服務(wù)、有效保障，想企業(yè)所想、急企業(yè)所急、辦企業(yè)所需，高效落實(shí)國(guó)家、省、市一系列惠企政策，要持續(xù)擦亮‘泉好辦’政務(wù)服務(wù)品牌，努力營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境，充分激發(fā)全社會(huì)投資創(chuàng)業(yè)活力?！闭劶啊叭棉k”與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，陽(yáng)泉市委書記鞠振信心堅(jiān)定。
作為“泉好辦”的核心載體，陽(yáng)泉市2025年全年6場(chǎng)“泉好辦”政企貼心會(huì)覆蓋重大項(xiàng)目、能源、招商引資、民營(yíng)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈等關(guān)鍵領(lǐng)域，搭建起政企面對(duì)面溝通的“連心橋”——
3月上旬的“政務(wù)加速度”專場(chǎng)，聚焦項(xiàng)目審批流程優(yōu)化，通過(guò)“集束審批”“聯(lián)動(dòng)審批”等新模式，為重點(diǎn)項(xiàng)目落地按下“快進(jìn)鍵”；
5月的“綠色動(dòng)力”專場(chǎng)，深耕能源領(lǐng)域政策解讀與要素保障，助力企業(yè)把握新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇；
11月的“產(chǎn)業(yè)賦能”專場(chǎng)，圍繞“2+4+N”現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同發(fā)展，培育新質(zhì)生產(chǎn)力；
……
營(yíng)商環(huán)境的溫度，體現(xiàn)在每一次服務(wù)的精準(zhǔn)對(duì)接與共鳴。
每場(chǎng)專場(chǎng)活動(dòng)均采用“政策解讀+精準(zhǔn)指導(dǎo)+訴求回應(yīng)”的模式，市直相關(guān)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，對(duì)企業(yè)提出的訴求逐一回應(yīng)，形成“收集—交辦—督辦—反饋”的閉環(huán)。
在平定縣的政企交流會(huì)上，6家民營(yíng)企業(yè)提出的產(chǎn)品研發(fā)、人才引進(jìn)、融資等難題，相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)解答、即時(shí)認(rèn)領(lǐng)；企業(yè)家座談會(huì)上，陽(yáng)泉市行政審批服務(wù)管理局邀請(qǐng)異業(yè)聯(lián)盟商會(huì)10余家企業(yè)實(shí)地體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)，派出服務(wù)專員入駐商會(huì)群，實(shí)現(xiàn)“零距離”答疑代辦……
截至2025年11月，“泉好辦”系列活動(dòng)累計(jì)收集企業(yè)訴求530個(gè)，已推動(dòng)解決515個(gè)，辦結(jié)率達(dá)97.2%。
這種“同桌式交流、靶向性解困”的模式，讓政企溝通從“被動(dòng)等待”變?yōu)椤爸鲃?dòng)對(duì)接”，從“泛泛而談”變?yōu)椤熬珳?zhǔn)滴灌”。
數(shù)字賦能
提升便民服務(wù)效能
“以前辦許可證要跑好幾個(gè)部門，現(xiàn)在線上申請(qǐng)、當(dāng)日辦結(jié)，電子許可證實(shí)時(shí)生成，太方便了！”常年跑運(yùn)輸?shù)呢涇囁緳C(jī)王偉對(duì)“泉好辦”的數(shù)字化服務(wù)贊不絕口。
以數(shù)字化改革為抓手，陽(yáng)泉市大力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”“掌上辦”轉(zhuǎn)變，用數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿，讓政務(wù)服務(wù)更智能、更便捷、更高效。
針對(duì)公路超限運(yùn)輸“需求急、類型雜”的特點(diǎn)，陽(yáng)泉市行政審批服務(wù)管理局創(chuàng)新“分級(jí)提速”服務(wù)模式，將原本串聯(lián)辦理的環(huán)節(jié)改為并行推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“申請(qǐng)、受理、審核、審批、出證”全流程網(wǎng)上辦理。對(duì)重點(diǎn)工程急需設(shè)備運(yùn)輸?shù)忍貏e緊急的申請(qǐng)，開(kāi)通“急件綠色通道”，即時(shí)審批、實(shí)時(shí)出證；對(duì)技術(shù)要求高的三類超限運(yùn)輸申請(qǐng)，辦理時(shí)長(zhǎng)由10個(gè)工作日壓縮至2—3個(gè)工作日；對(duì)一類、二類申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日申請(qǐng)、當(dāng)日辦結(jié)”。
創(chuàng)新推出的“企靜通”小程序，整合了涉企執(zhí)法檢查、公務(wù)活動(dòng)、監(jiān)督管理等信息，實(shí)現(xiàn)了執(zhí)法流程的線上化、透明化。執(zhí)法部門通過(guò)小程序提交檢查計(jì)劃和申請(qǐng)，經(jīng)審核備案后才可開(kāi)展檢查，企業(yè)也能通過(guò)小程序?qū)崟r(shí)了解檢查相關(guān)信息，做到心中有數(shù)，通過(guò)數(shù)字化手段減少檢查頻次，全力保障企業(yè)安心生產(chǎn)、靜心發(fā)展。
“泉好辦”數(shù)字化服務(wù)體系延伸到群眾的“指尖上”。除了惠企直通車小程序，陽(yáng)泉市還創(chuàng)新推出與DeepSeek深度融合的“陽(yáng)泉高新區(qū)數(shù)字政務(wù)門牌”等智慧載體，以口語(yǔ)化、圖文化的形式展示辦事攻略，讓群眾一看就會(huì)、一鍵就辦，構(gòu)建起“線上+線下”“自助+AI+幫辦”的全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，市縣鄉(xiāng)三級(jí)24小時(shí)自助服務(wù)全覆蓋，“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”基本形成，群眾在家門口就能辦理社保查詢、交通違法處理、證明打印等高頻事項(xiàng)。
截至2025年11月底，全市自助終端累計(jì)辦理13.2萬(wàn)件，“高效辦成一件事”中的涉企“一件事”線上線下辦理1.2萬(wàn)件，企業(yè)辦事負(fù)擔(dān)顯著降低，效率大幅提升。
場(chǎng)景創(chuàng)新
優(yōu)化百姓辦事體驗(yàn)
“沒(méi)想到逛夜市幫我解決了多年的難題，房子拿到了‘大紅本’，為這樣的政務(wù)服務(wù)點(diǎn)贊！”順利拿到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書的趙彥明難掩內(nèi)心的激動(dòng)。
趙彥明告訴記者，十幾年前他在陽(yáng)泉市購(gòu)買了一處房產(chǎn)，可房產(chǎn)還未過(guò)戶，原房主突然去世，過(guò)戶手續(xù)一直未能辦結(jié)。
了解到這一情況后，政務(wù)服務(wù)志愿者積極尋求解決辦法，安排服務(wù)專員提供“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)，通過(guò)全國(guó)信息聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)查詢已故人員信息，解決原房主死亡證明辦理難題，最終順利完成公證流程。
趙彥明遇到的難題能夠順利解決，得益于陽(yáng)泉市“夜聚政務(wù)，服務(wù)萬(wàn)家”系列活動(dòng)的開(kāi)展。該活動(dòng)是“泉好辦”服務(wù)的延伸，由陽(yáng)泉市行政審批服務(wù)管理局牽頭，旨在解決群眾辦事“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的難題。
去年7月至9月，系列活動(dòng)相繼走進(jìn)“陽(yáng)泉記憶·1947”文化園夜市、濱河新天地商業(yè)街、礦區(qū)三礦廣場(chǎng)、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)和北山公園南廣場(chǎng)，陽(yáng)泉市政務(wù)服務(wù)中心、醫(yī)保中心、社保中心、公就中心、不動(dòng)產(chǎn)登記中心、住房公積金管理中心等涉及高頻事項(xiàng)的部門和單位創(chuàng)新服務(wù)，開(kāi)啟了政務(wù)服務(wù)新模式。
政務(wù)服務(wù)不僅要高效，更要暖心。
“泉好辦”通過(guò)服務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新、服務(wù)方式優(yōu)化、服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度，讓企業(yè)群眾感受到實(shí)實(shí)在在的變化——在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”窗口，專門解決企業(yè)群眾辦事過(guò)程中遇到的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，提供兜底服務(wù)；開(kāi)通服務(wù)熱線，安排業(yè)務(wù)骨干為老年人、殘疾人等特殊群體提供“一對(duì)一”指導(dǎo)，“手把手”教線上操作；推行“午間不斷檔?全年不打烊”服務(wù)，滿足企業(yè)群眾錯(cuò)峰辦事需求。
從政策精準(zhǔn)滴灌到數(shù)字賦能增效，從場(chǎng)景創(chuàng)新延伸到服務(wù)溫度傳遞，“泉好辦”正以蓬勃的生命力，書寫著政務(wù)服務(wù)的新答卷，為陽(yáng)泉市高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
本報(bào)記者蘇曉晨
（責(zé)任編輯：盧相?。?/span>
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