培育國(guó)際消費(fèi)中心城市，拓展入境消費(fèi)。
——摘自“十五五”規(guī)劃建議
室外寒意正濃，上海豫園商城南翔饅頭店里卻熱氣騰騰，不到11點(diǎn)，二樓大廳已座無(wú)虛席。
澳大利亞游客安妮、艾瑪和在郵輪上認(rèn)識(shí)的一對(duì)美國(guó)夫婦結(jié)伴而來(lái)，點(diǎn)了“飲茶品籠”套餐。套餐里有招牌鮮肉小籠、三絲春卷等4樣點(diǎn)心，還有桂花糖藕、鎮(zhèn)江肴肉等6道經(jīng)典的江南冷菜和熱炒。
蘸醋、“開(kāi)窗”、喝湯……安妮和朋友們筷子使得熟練，小籠品得愜意?！半m然是第一次來(lái)中國(guó)，但我們都是中餐館的?？??！卑材莞嬖V記者，在郵輪上導(dǎo)游推薦了這家餐廳，果然不虛此行。
茶足飯飽，安妮打開(kāi)手機(jī)，用英文版支付寶結(jié)了賬?！斑@趟旅行讓我領(lǐng)略到中國(guó)的悠久歷史和多樣風(fēng)景，還體驗(yàn)了科技帶來(lái)的便利。”安妮說(shuō)，一路上的消費(fèi)體驗(yàn)很順暢，碰到語(yǔ)言不通的時(shí)候，打開(kāi)翻譯軟件也能溝通清楚。
南翔饅頭店副總經(jīng)理夏慧娟告訴記者，為方便境外游客消費(fèi)，店里對(duì)服務(wù)員進(jìn)行了外語(yǔ)基礎(chǔ)培訓(xùn)，制作了中英文雙語(yǔ)菜單，還配備了外卡刷卡機(jī)。
離境退稅“即買即退”政策的實(shí)施，為入境游客消費(fèi)帶來(lái)便利。
南京東路新世界新丸中心，一名新西蘭游客選中一款手表，在店員指導(dǎo)下來(lái)到集中退付點(diǎn)，使用自助退稅機(jī)，點(diǎn)擊屏幕英文頁(yè)面，掃描護(hù)照、購(gòu)物憑證等信息，退稅申請(qǐng)單立即生成，前后不到5分鐘?！皩?shí)在太方便了！”這名游客驚喜地說(shuō)。
2025年6月起，位于外灘金融中心的集中退付點(diǎn)投入運(yùn)營(yíng)，串聯(lián)起豫園商城、外灘金融中心共計(jì)11家主力離境退稅門店，形成“經(jīng)典國(guó)潮+國(guó)際時(shí)尚”的多元消費(fèi)場(chǎng)景，境外旅客可享“豫園品海派文化—外灘金融中心購(gòu)國(guó)際潮品—即時(shí)辦理退稅”的一站式動(dòng)線。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，集中退稅服務(wù)實(shí)施以來(lái)，豫園商城所在的黃浦區(qū)離境退稅業(yè)務(wù)增長(zhǎng)顯著，備案離境退稅商店數(shù)量超350家，截至2025年11月底，累計(jì)開(kāi)具退稅單同比增長(zhǎng)超500%，離境退稅銷售額同比增長(zhǎng)超100%。
隨著系列便利化舉措落地，豫園及周邊商圈入境消費(fèi)更趨火熱。
豫園商城市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人介紹，游客中，境外游客比例已經(jīng)超過(guò)30%。免簽政策擴(kuò)大實(shí)施后，游客來(lái)源更加多元，東南亞和中東游客增長(zhǎng)迅速。入境消費(fèi)方面，中國(guó)傳統(tǒng)文化產(chǎn)品、非遺老字號(hào)美食和非遺手工藝品位列前三。其中，絲巾、夏被、華服、剪紙和中國(guó)結(jié)類產(chǎn)品是境外游客最喜歡購(gòu)買的商品。
兩根竹片，一截彩紙，在非遺翻花藝人的十指翻動(dòng)間，不斷變化出燈籠、飛鳥(niǎo)等造型，引來(lái)不少“洋娃娃”駐足嘗試。前段時(shí)間舉辦的豫園城市非遺季上，松江布藝、拓印、點(diǎn)翠等傳統(tǒng)工藝以市集形式一字?jǐn)[開(kāi)，游客還可在手工藝人的指導(dǎo)下參與竹編創(chuàng)作。
豫園股份副總裁胡俊杰介紹，近年來(lái)，豫園商城針對(duì)入境游客不斷提升服務(wù)能級(jí)。豫園商城全面覆蓋支付寶和“Alipay+”服務(wù)，設(shè)置雙語(yǔ)地圖引導(dǎo)和標(biāo)語(yǔ)標(biāo)識(shí)；2025年豫園燈會(huì)期間，針對(duì)日韓游客增設(shè)日語(yǔ)、韓語(yǔ)播報(bào)，今年燈會(huì)期間，還將推出更便捷的服務(wù)；前不久，入境旅游數(shù)字消費(fèi)大屏也落地商城，融合商品導(dǎo)購(gòu)、故事化解說(shuō)、多語(yǔ)種交互與國(guó)際支付，幫助境外游客全流程自助消費(fèi)。
胡俊杰說(shuō)：“‘十五五’時(shí)期，我們要繼續(xù)通過(guò)商旅文聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)新中國(guó)文化沉浸式體驗(yàn)，吸引更多境外游客。”
“中國(guó)文化如此多元，充滿魅力，來(lái)一趟怎么夠，下次我們還要來(lái)?！卑材莞嬖V記者。
本期統(tǒng)籌：祁嘉潤(rùn)
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2026年01月20日 02 版）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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